与往日一样，遂宁农商银行西宁支行大厅里，工作人员正准备着收尾工作，一位中年妇女急匆匆走进大厅，满脸焦急地询问能否给她父亲开立一张社保卡。看着客户急切的神情，该行胡行长接待了她。

交谈得知，该客户刚从重庆驾车回来，其父郭大爷已经95岁，正在重庆某医院住院，急需社保卡办理入院及结算等手续。但眼下有三大难题摆在面前：一是郭大爷年岁已高且生病住院，本人无法到现场办理社保卡；二是郭大爷身份证与其女儿的身份证地址不一致，无法证明两人关系；三是系统临近扎帐关闭，时间紧迫。 

经过身份核查，但仅凭客户提供的资料无法证明办卡人与代理人的关系。胡行长向客户说明了银行代理开卡的相关规定，请她立即前往户籍所在地的居委会出具关系证明。按照相关规定，办理社保卡须本人持二代身份证到银行网点办理，若本人有特殊情况，可向银行申请上门服务。郭大爷年龄大又在重庆住院，等着社保卡急用，短时间内无法上门服务，如由其直系亲属代为办理，但又无法核实办卡人意愿的真实性。本着特事特办，工作人员提出通过视频方式对郭大爷身份和其女儿代办社保卡的真实性进行核实。通过视频画面及身份证，确认郭大爷的身份，并询问郭大爷是否知道他女儿来遂宁农商银行给他办社保卡的事情，郭大爷均表示认同，并请求我行提供支持和帮助。

于是，该支行利用终端机帮助客户办理了社保卡，既不耽误系统扎帐又不影响办卡进度。仅20分钟不到，郭女士就领到了郭大爷的社保卡，她连连向该行工作人员表示感谢：“遂宁农商银行，真的是遂宁人民自己的银行啊!”