“我住在医院，银行还跑到我病房来给我办事，你们太贴心了……”

近日，91岁高龄陶奶奶遇到了难题，因住院就医急需使用社保卡结算，而前段时间不慎将社保卡丢失，由于年纪大行动不便没有及时到银行办理社保卡补办手续。一筹莫展之际，老人的儿子来到苍溪农商银行陵江支行寻求解决办法。支行了解具体情况后，立即组织员工前往医院核实情况，立即提供特殊金融服务，顺利为陶奶奶补办了社保卡，解决她的燃眉之急。

一直以来，苍溪农商银行为积极响应“支付为民”理念，打通柜台壁垒，提升普惠金融质效，围绕老年人支付服务便利化开展了一系列“适老化”改造。一是在网点外部设置无障碍通道，网点内部配备老花镜、放大镜、爱心座椅、急救箱、轮椅等各类便利设施，满足行动不便老人、病人办理业务的需求。二是配备“助老服务示范岗”，为行动不便的老年人提供“一对一”服务，当选择智能机具办理业务时，帮助指导操作，助力老年人跨越“数字鸿沟”。三是对智能设备进行改造。优化智能柜台和手机银行，为老年人提供超大字体、语音播报“一说即达”等适老功能，智能柜员机与柜面业务同步上线指纹代替签字功能，方便书写困难的老人办理业务，大大提高了智能设备所带来的便利、舒适服务体验。四是积极为行动不便的老年人提供上门服务。利用便携式移动智能设备，主动延伸柜台，为无法到柜面办理业务老年人提供更加人性化处理方案。今年以来，全行营业网点累计为老年人等行动不便群体提供上门服务56余次，让老年人感受“零距离”金融服务体验，让他们在享受科技便利的同时，更能感受金融服务温度。