农信辣妈
2015-12-10 11:49:06 来源:德阳旌阳联社 作者:刘瑜 点击数:
她是典型的四川辣妹子,爱吃辣椒,为人火辣,做事利索,待人热情。对待同事,她像冬日里的小青椒,温暖而不刺激;对待客户,她像甜辣椒,热情而不过火;对待犯罪分子,她像朝天椒,火辣不留情面。她就是德阳市旌阳区联社二重工区分社负责人尹燕,农信工作20余年,柜面服务20余年,担任网点负责人10余年,被客户亲切地从“小尹”“尹姐”叫到“尹阿姨”,被同事亲切地喊作“燕姐”,但私下里小伙伴们都叫她“辣妈”。
时尚大妈
每天清晨7点钟左右,当柔和的阳光轻轻敲醒沉睡的城市时,尹燕就已经步履匆忙地行走在二重工区分社的街道上,身材纤细的她着联社工装,披着板栗色齐肩卷发,脚踩一双足有10公分的高跟鞋。一路上她和晨练的大爷大妈、送孩子上学的年轻父母、做生意的小商小贩打着招呼,爽朗的笑声不断放送。她总是第一个到网点,开门打扫卫生、整理内务和作班前准备。和许多从事相同职业的人不同,20多年枯燥、严谨、机械的程序化工作没有消磨掉她对生活的热情,而是把她变成一块没有光泽的“石头”。虽然工作期间要求穿工作服,但她都尽可能地打理好自己,抽时间上点粉底,抹点唇彩,让自己精神抖擞、光彩照人。她说:“深蓝色的工作服配上一张没有光泽的脸会给客户一种很郁闷的感受,所以我们化点淡妆,让自己精神点,既是对客户的尊重也是对自己的爱惜。”
暖心大姐
网点共3个人,除“辣妈”外几乎都是才进信用社不久的大学生。辣妈耐心地教他们学业务,给他们讲规章,带他们做服务,年轻人成长得很快,来了又去,去了又来,在的对她充满信赖,离去的对她充满感激。去年冬天,刚到网点工作不久的新员工小朱将新买的山地车停在网点门口,却忘记了上锁,到下班时才发现山地车没了踪影。这可是小朱用差不多一个月的工资购买的!看着沮丧的小朱,“辣妈”噼噼啪啪甩出一串责问“你咋会不上锁?咋不晓得把自行车放到杂物间喃?”说完后又有点后悔,便安慰小朱:“没关系,姐帮你找!”然后她通过反反复复查阅网点监控录像,询问附近小区保安和商家,几经周折硬是将被人“骑”走的新车找了回来。小朱感激得非要请她吃饭,“辣妈”却摆摆手拒绝了,说年轻人用钱的地方多得很,大家都是一个网点的,就像是一家人,不必客气。春节期间,为了能让家在外地的员工回家与家人团聚,家住德阳本地的她总是拉长班,从腊月三十上到正月初五六。老公和孩子起初对她很有意见,但久了也就只有给予理解和支持了。
敬业员工
一线柜台,每天要面对年龄各异、素质不同的客户,“辣妈”脸上不变的微笑和优质的服务从不打折,不管再忙再累她都会像好朋友一样和客户攀谈,如夸夸女客户衣着多么得体,夸夸男客户多么精明,夸夸老客户身体多么硬朗,夸夸小孩子多么聪明。工作餐吃到一半只要有客户来,她都会放下饭盒先给客户办业务,说是客户都还没有回家应该更着急;休息时总是往做生意的客户摊子上跑,一则照顾照顾生意,二则帮着兑换点零破钞,三则询问有什么金融需求;客户遇到困难时耐心地为他(她)出谋划策……多年来,“辣妈”对工作的兢兢业业让她积累了大量的老中青“粉丝”,有的“粉丝”甚至她调到哪个网点就跟到哪个网点。除此之外,“辣妈”还是维护客户资金安全的一道坚强壁垒。一次二重工区分社接待了一名蒋姓中年妇女,该女子神色慌张、动作神秘。按照蒋某汇款要求,“辣妈”将客户提供的户名、账号等信息录入系统后发现汇款户名与账号不符。蒋某遂电话向对方核实户名,并无意间透露她本人正在人工柜台汇款的信息,然而对方却回避问题反而叫蒋某去ATM机汇款,这立即引起了工作经验丰富的“辣妈”的怀疑。为避免客户上当受骗,“辣妈”详细询问汇款经过,得知蒋某汇款是因为收到一条中奖短信,但领奖前须向指定账号汇去相关费用。“辣妈”判断该事件是一起电话诈骗,于是用蒋某的电话回拨过去,对着电话就是一通提问加训斥,对方一句话不敢接就挂断了电话。“辣妈”耐心给蒋某分析并告知类似案例,蒋某最终恍然大悟。由于对“辣妈”十分信赖,客户在进行金融投资时都喜欢征求一下她的意见,前不久一位阿姨准备在他行购买50万元分红保险,在咨询“辣妈”意见后,觉得还是存银行划算些,于是将钱转到信用社存了5年定期。
对同事的关心、对客户的热心、对生活的热爱、对工作的热情,让“辣妈”像一个发光体,温暖着同事,吸引着客户。当城区农信社网点均感存款组织难、客户拓展难时,“辣妈”所在网点却是各项工作名列前茅,目前该网点存款较年初净增1700万元。
责任编辑:阿 翔