在乐山市夹江县吴场镇，人流最密集的要数吴场农信社了，面积不大的营业大厅时常挤满了前来取钱、汇款、办理补贴的老乡。而这里的工作人员来回穿梭在大厅里，帮助填写表格，开通手机银行，回答贷款、粮补等问题，耐心而细致。

　　将时钟拨回到五年前，因服务态度不好，小镇上的农信社可谓门可罗雀，不少当地人选择不与农信社“打交道”。如何改变这一切，重树农信社形象，重新赢得信任与人心，“虎”劲十足的王元龙，到任之初就决定迎难而上。

　　热忱服务用真诚温暖人心

　　“五年前的形势的确非常严峻，就连不少农信社周围的邻居，都不愿意把钱存进来。”农信社员工如是说，因为服务不好的原因，不少人宁愿走上数百米，将钱存到另外一家银行。

　　此时，王元龙到来了。面对服务差、不良贷款占比高、竞争弱的吴场镇信用社，王元龙决定改变服务态度，用真诚感染当地居民，挽回失去的人心。

　　对待客户不分资金大小，对待老弱病残特殊关照，主动上门与居民聊天了解情况……改变形象，热忱服务，王元龙以身作则，下乡送服务，镇上拉交情，慢慢地不少当地人知道吴场信用社来了个热情的新主任。

　　为了更多地和客户接触，了解客户需求，王元龙不仅把自己的办公地点设在了营业大厅，还把信贷业务也放在了营业大厅——“只有和客户零距离接触，经常和他们见面打招呼，才能更加了解客户，大家的感情才能积淀。农村人都是非常朴实的，你对他们好，尊重他们，自然就能赢得他们的信赖。”在王元龙的影响下，吴场镇农信社员工的服务开始悄然转变。

　　农村人习惯早起，每逢赶场更是一大早便来到镇上。为及时给前来赶场的村民办理业务，王元龙把营业时间从早上8点40提前到8点。为方便自己上班，同时也为了让住在县城的同事方便，能在8点前赶到农信社，王元龙特意购置了一辆汽车，每天上下班接送同事。这样来回接送，王元龙一坚持就是5年，不仅确保了农信社提前开门营业，也如同一股涓涓暖流，温暖了每个同事，赢得了同事的尊敬，将同事们拧成了一股绳。

　　以心交心村民金融好帮手

　　要想真正赢得信任，赢得人心，王元龙深知不仅服务态度要热情，更要以心换心。

　　为给村民送去贷款，普及金融知识，同时也为了加强贷后检查，了解村民金融需求，王元龙近乎走遍了各个乡村，每个月至少要下乡10来次。

　　急客户之所急，想客户之所想，王元龙还尽给自己找麻烦事儿。每到春节等传统节假日前后，王元龙总会到镇上的商家处，询问是否需要换零钱。在他看来，自找麻烦，其实是将麻烦变成了机会，赢得信任的机会。

　　对于因身体原因行动不便的当地居民，王元龙还坚持上门服务，2016年为了客户资金安全，上门服务达30多次，间接组织存款达600多万元，把贴心服务，送到百姓的家中。

　　农信社主任、信贷客户经理、大堂经理……王元龙几乎每天都在众多身份之间不断切换，忙碌而从容。5年时间，在王元龙的带领下，吴场农信社终于重新赢得了信任。

　　如今，吴场农信社的存款规模已从当初的6500余万元猛增到2.05亿元，正常贷款规模从300万元增长到1010万元，不良贷款从300余万元下降到2万元——经历信任危机的吴场农信社，如今已经完成了华丽的转身。