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心贴心的服务 面对面的负责

2015-10-21 11:56:49    来源:   作者:赵惠  点击数:

8月20日的下午,外面骄阳似火,营业室内也忙得如火如荼。一位面带焦虑的大姐疾步走了进来,“小余,快帮我查一下,我的钱不在咯!”大堂经理赶忙迎上去询问情况并将李大姐领进了贵宾室。

原来,客户刚办理自助取款业务时发现账上金额比记忆中少了2000元,着急万分。情况紧急,余姐立即在核心系统中找到了该笔资金的具体支取时间是8月17日下午两点十二分,于我行ATM机办理。于是,按照ATM机管理规定,工作人员当即取出当日交易流水进行账账核对,发现确有客户下午两点的交易记录。

但当询问客户当日是否取款,或将卡交予他人取款,客户却一头雾水,坚持自己未曾取款,也未将卡交予他人。“钱哪门会无缘无故地少了呢,是不是你们银行吃了我的钱啊?我要报警!”见此情形,余姐赶紧安抚客户“李姐,我理解您的心情,别着急,我们马上调监控,一定给你一个满意的答复!请喝水。”随后,客户叫来了自己的丈夫,一心要结果。

为准确地找到取款人,余姐和大堂经理分工协作,一方面将搜寻时间前后各延十分钟,扩大范围;另一方面,一人调阅画面,出现人像就点暂停,另一人则用手机快速拍下人像。如此一丝不苟地查询了半小时后,共拍下十一张照片。浏览中发现一男子的影相与客户丈夫十分相似,尤其是手指上的一枚戒指引起了余姐的高度注意,“先生,请问您当天戴戒指了吗?”“戴了。”“您看看这是您吗?”原来,取走这2000元的不是别人,正是李姐的丈夫!恍然大悟后,李姐脸上露出了羞愧的神色,不好意思地说:“你看我,是我自己忘了,卡确实给了他。刚才对你们冒火,真不好意思啊!你们不但不生气,还耽搁这么长的时间帮我找到了原因,你们农商行的员工真是负责任啊,太谢谢你们了!”

急客户之所急,服务贴心、耐心、负责任,这便是我行员工在新时期践行“成为服务地方经济发展和支持‘三农’最可信赖的一流农村商业银行”的具体行动!

责任编辑:余颖