用文化软环境铸就企业硬实力

        现在，网点的环境从“蓬头垢面”变成“窗明几净”，员工的话语由“你办啥事”变为“你好，请问你需要办理什么业务”，精神状态由“懒散懈怠”变为“神采奕奕”……通过长期努力，井研联社开辟出一条彻底改变柜面服务质量的道路。贴心的服务，让客户真正参与到井研农信社的人性化服务建设中来，井研农信真正做到了“与顾客零距离接触”。

        井研联社理事长王建康强调:“企业的形象与企业的兴衰、优劣有着直接的联系，良好的企业形象和知名度是企业巨大的财富，是一笔无形资产。”井研农信社作为县域经济金融主力军，面对竞争日益激烈的金融市场，一直在为如何稳固金融主力军的地位寻出路、谋发展。

        为推进企业文化建设，规范员工服务行为，提高服务质量，不久前，井研联社组织员工召开井研联社营业网点服务质量提升启动大会，并诚邀上海起航教育信息咨询有限公司的老师，为联社员工进行为期半个月的现场辅导。“这标志着井研农信在规范化服务上打开新的篇章、迈向新的高度、创造新的局面。”

        作为窗口服务人员，怎样正确使用文明礼貌用语？在营业场所，应保持怎样的站姿和坐姿？在向别人指示方向、介绍人物时，应用什么样的手势？在物品摆放上，怎样才能整洁有序？针对这些问题，井研联社将80余名参训人员分成两批，进行了为期4天的集中学习。培训中，每位学员都认真地做着笔记，跟随着老师的节奏，专心地学习规范动作。学员纷纷表示，此次集中学习成效显著，在规范了个人服务行为的同时，也为全联社的统一规范化服务奠定了基础。

       “行百里者半九十”，仅有一个良好的开头还远远不够，要确保“服务质量提升”取得实效，必须要有详实具体的活动方案，持久不断的奋斗热情。据了解，井研联社还将正式出台《服务质量提升方案》，通过强化宣传报道、举办岗位技能竞赛、开展“评选服务明星”、神秘人暗访、现场、非现场检查等方式，确保全辖员工“绷紧弦、不放松”，时刻保持昂扬向上的精神状态，真正落实“规范化服务”不走形式，永葆活力。

        井研联社理事长王建康说：“唯有如此，才能赢得客户的信赖和赞誉,树立井研农信良好的整体服务形象和社会形象。”