旌阳区联社金融青年阳光助残“五个一”活动在行动

旌阳区联社认真开展金融青年阳光助残“五个一”活动, 取得了较好的效果，实现了履行社会责任和自身品牌宣传的“双赢”。

一是建立健全服务制度。为了向客户提供更加高效、方便和人性化的金融服务，针对特殊金融金融消费者，贴别是严重老弱病残的客户，制定了《特殊客户金融服务实施细则》，对开户流程、业务办理等都做了明确规定。

二是改进服务设施。以网点转型为契机，在有条件的网点均设置了爱心座椅、爱心窗口，根据网点改造实际设置了无障碍通道。联社在各网点均配备了老花镜、助盲卡，公布了爱心服务电话并允许导盲犬进入。三是改善服务质量。成立了金融青年阳光助残“五个一”行动志愿服务队，充分发挥青年团员力量，分批次在联社48个营业网点进行宣传，协助网点人员为残障人士提供服务；同时对前台柜员及大堂经理进行培训，提升服务意识，以更优质的态度服务于特殊客户。

旌阳区联社发挥现有48个营业网点遍布城乡的优势，不仅通过营业窗口向客户散发宣传资料和进行金融知识讲解，而且按照活动主题要求，成立“阳光助残青年志愿服务队”，充分发挥青年团员力量，多次走进社区，向社区居民讲解ATM机、网银、手机银行等金融知识，为他们讲解业务办理流程及特别需要注意的事项，了解残疾人的情况和需求，并与他们建立联系。活动期间，开展主题活动1次，活动参与网点48个，累计参与人数200人，发放宣传资料8000余份。